سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع orontesgrocery.com («الموقع» أو «نحن») لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع أو إجراء عملية شراء منه.
التواصل
بعد مراجعة هذه السياسة، إذا كانت لديك أسئلة إضافية، أو كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، أو تقديم شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@orontesgrocery.com أو عبر البريد العادي باستخدام التفاصيل الواردة أدناه:
Orontes General Trading, Street No 26 Behind The Box Storage , Po Box 27835 القوز 4 Warehouse No 9, Dubai DU, United Arab Emirates
جمع المعلومات الشخصية
عند زيارتك للموقع، نجمع معلومات معينة عن جهازك وتفاعلك مع الموقع والمعلومات اللازمة لمعالجة مشترياتك. وقد نجمع أيضًا معلومات إضافية إذا تواصلت معنا للحصول على دعم العملاء. في سياسة الخصوصية هذه، نشير إلى أي معلومات عن فرد يمكن تحديد هويته (بما في ذلك المعلومات الواردة أدناه) باسم «المعلومات الشخصية». راجع القائمة أدناه لمزيد من المعلومات حول المعلومات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها.
- معلومات الجهاز
- الغرض من الجمع: تحميل الموقع على النحو الصحيح لك، وإجراء تحليلات حول استخدام الموقع لتحسينه.
- مصدر الجمع: يتم جمعها تلقائيًا عند دخولك إلى موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو ملفات السجل أو إشارات الويب أو العلامات أو وحدات البكسل.
- الإفصاح لأغراض تجارية: تتم مشاركتها مع معالجنا Shopify، ومع Google وMeta اللتين توفران أدوات التحليلات والإعلانات لدينا.
- المعلومات الشخصية التي يتم جمعها: إصدار متصفح الويب، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط، والمواقع أو المنتجات التي تشاهدها، وعبارات البحث، وكيفية تفاعلك مع الموقع.
- معلومات الطلب
- الغرض من الجمع: تزويدك بالمنتجات أو الخدمات للوفاء بعقدنا، ومعالجة معلومات الدفع الخاصة بك، وترتيب الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيدات الطلبات، والتواصل معك، وفحص طلباتنا للتحقق من المخاطر المحتملة أو الاحتيال، وتزويدك، بما يتوافق مع التفضيلات التي شاركتها معنا، بمعلومات أو إعلانات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.
- مصدر الجمع: يتم جمعها منك.
- الإفصاح لأغراض تجارية: تتم مشاركتها مع معالجنا Shopify، ومزوّد الدفع HyperPay، وشركات التوصيل التي توصل طلبك.
- المعلومات الشخصية التي يتم جمعها: الاسم، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، معلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان، إلا إذا اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام)، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- معلومات دعم العملاء
- غرض الجمع: تقديم دعم العملاء.
- مصدر الجمع: جُمعت منك
- الإفصاح لغرض تجاري: تتم مشاركتها مع معالجنا Shopify الذي يوفر خدمة الدردشة المباشرة، ومع Meta عند مراسلتنا عبر واتساب.
- المعلومات الشخصية التي جُمعت: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم الطلب، ومحتوى رسائلك.
مشاركة المعلومات الشخصية
نشارك معلوماتك الشخصية مع مقدمي الخدمات لمساعدتنا على تقديم خدماتنا والوفاء بعقودنا معك، كما هو موضح أعلاه. على سبيل المثال:
- نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا الإلكتروني. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- يجوز لنا مشاركة معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح السارية، أو للرد على أمر استدعاء أو مذكرة تفتيش أو أي طلب قانوني آخر للمعلومات نتلقاه، أو لحماية حقوقنا بطرق أخرى.
الإعلانات السلوكية
كما هو موضح أعلاه، نستخدم معلوماتك الشخصية لعرض إعلانات موجّهة أو إرسال مراسلات تسويقية نعتقد أنها قد تهمك. على سبيل المثال:
- نستخدم Google Analytics لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. كما يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- نشارك مع شركائنا الإعلانيين معلومات حول استخدامك للموقع ومشترياتك وتفاعلك مع إعلاناتنا على مواقع إلكترونية أخرى. ونجمع بعض هذه المعلومات ونشاركها مباشرةً مع شركائنا الإعلانيين، وفي بعض الحالات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة أخرى (والتي قد توافق عليها، بحسب موقعك).
- نستخدم إعلانات Google Ads وMeta (فيسبوك وإنستغرام) لعرض منتجاتنا على من قد يهتمون بها.
لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات الموجّهة، يمكنك زيارة الصفحة التثقيفية لمبادرة الإعلان الشبكي («NAI») على https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة من خلال:
- فيسبوك وإنستغرام: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض هذه الخدمات من خلال زيارة بوابة إلغاء الاشتراك التابعة لتحالف الإعلانات الرقمية على: https://optout.aboutads.info/.
استخدام المعلومات الشخصية
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا لك، بما في ذلك: عرض المنتجات للبيع، ومعالجة المدفوعات، وشحن طلبك وتنفيذه، وإطلاعك على أحدث المنتجات والخدمات والعروض.
الأساس القانوني
عملاً باللائحة العامة لحماية البيانات («GDPR»)، إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية («EEA»)، فإننا نعالج معلوماتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
- موافقتك؛
- لتنفيذ العقد المبرم بينك وبين الموقع؛
- للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛
- لأغراض مصالحنا المشروعة، التي لا تتغلب على حقوقك وحرياتك الأساسية.
الاحتفاظ
عند تقديم طلب عبر الموقع، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلب منا محو هذه المعلومات وحتى تطلب ذلك. لمزيد من المعلومات حول حقك في المحو، يُرجى الاطلاع على قسم «حقوقك» أدناه.
اتخاذ القرارات المؤتمتة
إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك الاعتراض على المعالجة القائمة حصريًا على اتخاذ القرارات المؤتمتة (بما في ذلك التنميط)، عندما يكون لذلك القرار أثر قانوني عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير بأي طريقة أخرى.
نحن لا نمارس اتخاذ القرارات المؤتمتة بالكامل التي تُحدث أثرًا قانونيًا أو أثرًا مهمًا آخر باستخدام بيانات العملاء.
يستخدم معالجنا Shopify عملية محدودة لاتخاذ القرار الآلي لمنع الاحتيال، وليس لها أثر قانوني أو أثر مهم آخر عليك.
تشمل الخدمات التي تتضمن عناصر اتخاذ القرار الآلي ما يلي:
- قائمة حظر مؤقتة لعناوين IP المرتبطة بمعاملات فاشلة متكررة. تظل هذه القائمة سارية لبضع ساعات.
- قائمة حظر مؤقتة لبطاقات الائتمان المرتبطة بعناوين IP المحظورة. تظل هذه القائمة سارية لبضعة أيام.
ملفات تعريف الارتباط
ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من المعلومات تُنزَّل إلى حاسوبك أو جهازك عند زيارة موقعنا. نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الوظيفية وملفات الأداء والإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. تجعل ملفات تعريف الارتباط تجربة التصفح أفضل من خلال تمكين الموقع الإلكتروني من تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول واختيار المنطقة). وهذا يعني أنك لن تضطر إلى إعادة إدخال هذه المعلومات في كل مرة تعود فيها إلى الموقع أو تنتقل من صفحة إلى أخرى. كما توفر ملفات تعريف الارتباط معلومات حول كيفية استخدام الأشخاص للموقع الإلكتروني، مثل ما إذا كانت هذه زيارتهم الأولى أو ما إذا كانوا زوارًا متكررين.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية لتحسين تجربتك على موقعنا وتقديم خدماتنا.
ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل المتجر
| الاسم | الوظيفة | المدة |
|---|---|---|
| _ab | يُستخدم فيما يتعلق بالوصول إلى لوحة الإدارة. | 2y |
| _secure_session_id | يُستخدم فيما يتعلق بالتنقل عبر واجهة المتجر. | 24 ساعة |
| _shopify_country | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | جلسة |
| _shopify_m | يُستخدم لإدارة إعدادات خصوصية العميل. | سنة واحدة |
| _shopify_tm | يُستخدم لإدارة إعدادات خصوصية العميل. | 30 دقيقة |
| _shopify_tw | يُستخدم لإدارة إعدادات خصوصية العميل. | أسبوعان |
| _storefront_u | يُستخدم لتسهيل تحديث معلومات حساب العميل. | 1min |
| _tracking_consent | تفضيلات التتبع. | سنة واحدة |
| c | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| cart | يُستخدم فيما يتعلق بسلة التسوق. | أسبوعان |
| cart_currency | يُستخدم فيما يتعلق بسلة التسوق. | أسبوعان |
| cart_sig | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | أسبوعان |
| cart_ts | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | أسبوعان |
| cart_ver | يُستخدم فيما يتعلق بسلة التسوق. | أسبوعان |
| checkout | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | 4w |
| checkout_token | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | 30 دقيقة |
| hide_shopify_pay_for_checkout | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | جلسة |
| keep_alive | يُستخدم فيما يتعلق بتحديد موقع المشتري. | أسبوعان |
| master_device_id | يُستخدم فيما يتعلق بتسجيل دخول التاجر. | 2y |
| previous_step | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| remember_me | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| secure_customer_sig | يُستخدم فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل. | 20y |
| shopify_pay | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| shopify_pay_redirect | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | 30 دقيقة أو 3w أو 1y، حسب القيمة |
| storefront_digest | يُستخدم فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل. | 2y |
| tracked_start_checkout | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | سنة واحدة |
| checkout_one_experiment | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | جلسة |
| checkout_session_lookup | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | 3 أسابيع |
| checkout_session_token_<<token>> | يُستخدم فيما يتعلق بعملية إتمام الشراء. | 3 أسابيع |
| identity-state | يُستخدم فيما يتعلق بمصادقة العملاء. | 24 ساعة |
| identity-state-<<token>> | يُستخدم فيما يتعلق بمصادقة العملاء. | 24 ساعة |
| identity_customer_account_number | يُستخدم فيما يتعلق بمصادقة العملاء. | 12 أسبوعًا |
إعداد التقارير والتحليلات
| الاسم | الوظيفة | المدة |
|---|---|---|
| _landing_page | تتبّع صفحات الوصول. | أسبوعان |
| _orig_referrer | تتبّع صفحات الوصول. | أسبوعان |
| _s | تحليلات Shopify. | 30 دقيقة |
| _shopify_d | تحليلات Shopify. | جلسة |
| _shopify_s | تحليلات Shopify. | 30 دقيقة |
| _shopify_sa_p | تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق والإحالات. | 30 دقيقة |
| _shopify_sa_t | تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق والإحالات. | 30 دقيقة |
| _shopify_y | تحليلات Shopify. | سنة واحدة |
| _y | تحليلات Shopify. | سنة واحدة |
| _shopify_evids | تحليلات Shopify. | جلسة |
| _shopify_ga | Shopify وGoogle Analytics. | جلسة |
| customer_auth_provider | تحليلات Shopify. | جلسة |
| customer_auth_session_created_at | تحليلات Shopify. | جلسة |
قد يضع شركاؤنا في التحليلات والإعلانات (Google وMeta) وبعض التطبيقات التي نستخدمها على الموقع، مثل الدردشة المباشرة والتقييمات وقوائم الرغبات ومكافآت الولاء، ملفات تعريف ارتباط خاصة بهم.
تعتمد مدة بقاء ملف تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول على ما إذا كان «دائمًا» أو «ملف جلسة». تستمر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة حتى تتوقف عن التصفح، بينما تستمر ملفات تعريف الارتباط الدائمة حتى انتهاء صلاحيتها أو حذفها. معظم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها دائمة، وتنتهي صلاحيتها بعد مدة تتراوح بين 30 دقيقة وسنتين من تاريخ تنزيلها على جهازك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها بطرق مختلفة. يُرجى مراعاة أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا في تجربة استخدامك، وقد لا يعود الوصول الكامل إلى بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني ممكنًا.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يمكنك اختيار قبول ملفات تعريف الارتباط أو عدم قبولها من خلال إعدادات المتصفح، والتي توجد غالبًا ضمن قائمة «الأدوات» أو «التفضيلات» في متصفحك. لمزيد من المعلومات حول تعديل إعدادات المتصفح أو حظر ملفات تعريف الارتباط أو إدارتها أو تصفيتها، يُرجى الرجوع إلى ملف المساعدة في متصفحك أو زيارة مواقع مثل: www.allaboutcookies.org.
بالإضافة إلى ذلك، يُرجى العلم أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع بالكامل مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين. لممارسة حقوقك أو إلغاء الاشتراك في بعض استخدامات هذه الأطراف لمعلوماتك، يُرجى اتباع التعليمات الواردة أعلاه في قسم «الإعلانات السلوكية».
عدم التتبع
يُرجى العلم أنه نظرًا لعدم وجود فهم موحّد في القطاع بشأن كيفية الاستجابة لإشارات «عدم التتبع»، فإننا لا نغيّر ممارساتنا المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها عند اكتشاف مثل هذه الإشارة من متصفحك.
التغييرات
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
الشكاوى
كما ذُكر أعلاه، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي باستخدام التفاصيل الواردة أعلاه ضمن قسم «الاتصال».
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يحق لك تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المختصة. يمكنك التواصل مع هيئة حماية البيانات المحلية.