سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، ما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير ملبوس أو مستخدم، ومرفقًا به الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على cemil@orontesuae.com. 

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك وإلى أين. لن تُقبل المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر cemil@orontesuae.com.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.

المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 45 يوم عمل. يُرجى العلم أن معالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك قد تستغرق بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 45 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا على cemil@orontesuae.com.